jak funkcjonuje nasz serwis?

JAK DZIAŁAMY?

HelpDesk

przyjmowanie zgłoszeń: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

Serwis wyjazdowy (on-site)

poniedziałek–piątek, 7:00–18:00 (poza dniami ustawowo wolnymi)

Zasięg: cała Polska

jednolite SLA niezależnie od lokalizacji

JAK WYGLĄDA NAPRAWA? 

1. Klient zgłasza usterkę → HelpDesk rejestruje i klasyfikuje zgłoszenie
2. Diagnoza zdalna → rozwiązanie telefoniczne lub zdalny dostęp (jeśli możliwe)
3. Jeśli konieczna wizyta → technik wyjeżdża do lokalizacji
4. Naprawa na miejscu LUB podstawienie sprzętu zastępczego
5. Zamknięcie zgłoszenia i potwierdzenie klientowi
6. Raport miesięczny — liczba zgłoszeń, SLA, status

NASZE GWARANTOWANE CZASY NAPRAWY

NBD (Next Business Day) 

do końca następnego dnia roboczego
Dotyczy 80% zgłoszeń. Czas liczony od zgłoszenia do zamknięcia zgłoszenia

NBD+2 (trzeci dzień roboczy) 

dotyczy 10% zgłoszeń
Przypadki wymagające sprowadzenia specjalistycznych części.

NBD+5 (szósty dzień roboczy) 

dotyczy 10% zgłoszeń
Najbardziej złożone awarie wieloskładnikowe.

Nie czekaj dłużej Z NAPRAWĄ SWOJEGO SPRZĘTU

Zgłoś nam swój problem już teraz

Przewijanie do góry